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ZenFone 4 Maxでホームボタンとマルチタスクボタンが使えなくなったので初期化した

スマホ初期化記事のアイキャッチ画像

以前にキャッシュクリアすると確実にフリーズする件で、初期化しないといけない可能性はあったけど回避できてた。

けれど今回のトラブルはタチが悪すぎて、さすがの自分も初期化もしくは買い替えと思ったぐらい、不便極まりない不具合がコンボで起きた

初期化するのはZenFone 4 Maxを購入してから(1年弱経過)初めての事だ。

ZenFone4maxでキャッシュクリアすると確実にフリーズするのでASUSに聞いて一応改善した。新しく買ったZenFone4maxは十分な容量があるので 気にしてなかったけど、そういえばキャッシュクリアをしていない。 早...

トラブルが起こったきっかけ

「消費電力の多いアプリがあります」のお知らせが頻繁に出るようになったので、そのお知らせをクリックして、そのまま該当アプリをアンインストールした。

警告の出たアプリは「ジョルテ」っていうカレンダーアプリなんだけど、Googleカレンダーの方を使いはじめて慣れてきたから、この際消しちゃえと思ってアンインストールしたら不具合が起きた。

アプリの提案通りに操作をしただけなのに、あんまりじゃない?

トラブルの内容

  1. ホームボタンでホームに戻れない
  2. 右側のマルチタスクボタンが機能していないので、複数のアプリを並行して操作できない。
  3. 上部からのスワイプで出るメニューエリアが1行のみで、出ているメニューアイコンも反応なしていないのがほとんど。

1、振動はするけど、ホームボタンとマルチタスクボタンがダメなので「戻るボタン」しか使えない状態。

今使っているアプリで「戻る」を押したら”終了”か、ほんとに”作業が1つずつ戻る”かのどちらか。

これが凄まじく不便で、ポケモンGOを終了しないとブラウザで検索できないし、ネットを見てる途中に別のアプリを使うにはブラウザを終了する為に1つずつ戻って終了させないといけない。

2、自分の設定上スクリーンショットも撮れるようにしてあるけど、当然スクリーンショットも撮れないし使用中のアプリ画面一覧(マルチスクリーン)も表示されない。

※スクリーンショットは、どの機種でもほぼ共通するやり方“音量ボタン小”と”電源ボタン”の同時押しなら撮れた。

3、カスタマイズしたアイコン配置ではなく勝手に変わっていて、ほとんどのアイコンが反応してない。

しかもメニューエリアのアイコン追加などの操作もできないので、機能ボタンからいちいち管理画面に飛ばないといけない。

そして、多分Gメールが届いた通知がバーに表示されてない。

スマホの意味ないぐらい強烈な不具合コンボ。

対処の種類

  1. 再起動
  2. セーフティーモードで起動
  3. 初期化

再起動とセーフティモードで起動は何度もやったけど全く改善なし。

本格的に故障している可能性もあるので、その時は修理に出さずに買い換えようと思ってた。

修理中に使えそうなスペアのスマホがないのと、本体が安かったので修理代が本体代金の半分以上になりそうだから、修理よりも新しいのを買いたい。

再起動の方法

電源ボタンを長押しすると、操作の一覧が表示されるので「再起動」を選ぶ。

セーフティーモードで起動

  1. 電源ボタン長押しで出てくる一覧から「電源を切る」をタップではなくずっと押したままにする
  2. 「再起動してセーフモードに変更」の画面が出るので「OK」をタップ

自分はこれでも改善してなかったから、この方法で改善したケースはよく分からない。

これは何かのアプリをインストール後に不具合が発生した場合の対策っぽくて、この方法で起動して改善されていたら

  • 不具合の出る前にインストールしたアプリを削除する

というのが、その後の対処法のよう。

初期化前の注意

  1. 本体だけに保存されているデータを確認
  2. Google認証システムの登録先と認証コードの確認
  3. 初期化前に使っていたサービスへ再ログインする為に必要な情報(パスワードやIDやメールアドレス)が分かっているかどうか
  4. バッテリーの残り電力

1、本体に保存されているデータは全部消えるので、ダウンロードしたファイル、アプリを使って録画や録音したものなど、本体のみに保管されているデータがないか調べて別の所へ移動かコピーする。

スクリーンショットは大抵本体に保存されてるから、手動でSDに移動させるかクラウドへコピー。

2、下の初期化の方法で説明している「データの復帰をする」にチェックを入れていても、Google認証システムの登録先までは復帰されてなかった。

これを使ってログインする所にはログインできなくなるので、認証システムに再登録できるよう認証コードなどの確認しておく。

もしくは一時的にGoogle認証システムの利用を登録先から解除しておくとか。

自分は1件認証コードが分からなくて、登録先に解除の申請をしてる。

3、アプリを使って長い期間ログインしたままサービスを利用していると、いざログアウトしてからの再ログインの時にパスワードを忘れていたり、メアドどれだっけ?など起こりがち。

ログインしたままでいつも楽しんでいるゲーム(ポケモンGOとか)など、再ログイン方法を確認しておくのがいいね。

4、初期化作業中にバッテリー切れを起こさないように、充電してから初期化を始めよう。

初期化の方法

検索するとASUS公式で「工場出荷時に戻す」という本格的な操作方法が出てくるけど、それじゃなくてスマホの[設定]にある「データの初期化」をして改善した。

スマホの機能で出来るので、ある程度のバックアップがあって初期化後の作業が楽だった。

「データの初期化」の方法

[設定]から行うので、設定画面を出す。

設定画面の出し方はスマホ上部からスワイプして、出てきた画面の右上の端にある「歯車マーク」をクリックするか、アプリ一覧を見て「歯車マークの設定アイコン」をクリック。

設定画面

 

バックアップとリセットの画面

 

[自動復元]をオンにしておく事を忘れずに。

 

デバイスのリセットの画面

データを初期化することで消えるデータの種類と、「個人用」の所には今ログイン状態にあるサービスが一覧で表示されている。

[デバイスをリセット]をクリックするとデータの初期化が始まる。

※憶えてないけど、クリックしたあともう一回確認があったかもしれない。

[補足]工場出荷時に戻す方法のリンク

初期化で調べたら工場出荷時に戻す方法が出てきて、この方法しかないのかとびっくりしたけど、結局スマホの機能のなかの[データの初期化]で不具合は解消された。

よく読むと設定メニューから[データの初期化]が使えない時の方法なので、参考までにリンクを張ってみた。

画像付で丁寧に説明されている。

設定メニューからデータを工場出荷時のものに初期化する機能が使用できない場合も、Recoveryモードから端末のリセットが可能です。-ASUS サポート よくあるご質問-
ZenFoneを工場出荷時に戻す方法

 

初期化後に困ったこと

  1. Google認証システムに登録先が残ってない
  2. Googleアカウント認証でメール受信ができなかった
  3. 使っていたキーボード設定から変わっている
  4. 沢山ある愛用アプリに再ログインしないといけない
  5. 壁紙設定とか細かなカスタマイズ

1、Google認証システムの登録リストがマッサラになってて何も残ってない。

再度使うにはGoogle認証システムにまた登録しないといけなくて、、登録用のコードを控えてなかったら、Google認証システムを使うようにしてた所にログインできない。

自分は1つ分からなくなった所が出てしまい、2段階認証の解除の申請をしてるけど、だいぶ時間がかかりそう。

2、初期化後のGoogleアカウント認証作業で、なんでかGメールを受信できず復帰ができないかとむちゃくちゃ心配した。

[登録電話番号にSMSで送信]を選んで成功したから良かったけど、こんな所で躓くとは思いもしなかったね。

3~5の地味に大変だけど、これらは想定内だったし1と2に比べれば大したことない。

初期化後に困らなかったこと

  • 使っていたアプリの再インストール

これはスマホの機能で自動で始まったから、全く手間はかからなかった。

アプリは大量にあるのでWifi環境じゃないと厳しいと思うから、Wifiのある所で初期化作業を始めるといいね。

【結論】不具合解消、データ保存はクラウドが楽。

初期化後は不具合もなくなり、逆に初期化前よりサクサク動くようになったぐらい。

何か知らない余計なものもが、ついでに消えたんだろうと思う。

初期化作業そのものより、初期化前の”本体にしかないデータの移動と保管作業”が大変だったし、それに比べてクラウド保管の楽さといったら、天と地ぐらいあるね。

もうちょっと便利さに追いつかないと、知らずに不便に使ってるような、そんな使いこなせてない感がひしひしとする初期化作業だった。